POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Distribuidora Surtiboton, nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, a continuación, te presentamos nuestra política de devoluciones y reembolsos desarrollada de acuerdo a la normatividad vigente aplicable en Colombia y que para hechos prácticos no se garantiza que este disponible en otros lugares.
Para aquellos que decidan ingresar a este sitio desde otros lugares lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables.
El usuario/ cliente que navegue por este sitio admite haber leído y entendido los términos aquí expuestos y está de acuerdo en sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables.
DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO
El cliente en el proceso de compra y adquisición de los productos o insumos vendidos a través de este sitio admite conocer y estar de acuerdo con las siguientes condiciones de devolución
- No se realizará devolución de dinero sobre ningún producto o insumo adquirido.
- Los productos que cumplan con las condiciones de elegibilidad podrán ser cambiados por otros productos de igual valor o de un valor superior.
- En caso de que el nuevo producto sea de mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia entre este y el monto de la compra original.
CAMBIOS DE PRODUCTOS
Para realizar un cambio de producto o insumo, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Presentar la factura original que acredite la compra.
- El producto o insumo a cambiar debe encontrarse en perfectas condiciones, sin indicios de uso, daño o alteración
- El producto o insumo debe conservar su empaque original.
DISPONIBILIDAD PARA CAMBIOS DE PRODUCTO
El cliente podrá solicitar el cambio del producto o insumo en un plazo máximo de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de su adquisición. En caso que se supere este periodo, el cliente no podrá realizar ningún cambio y resolverá quedarse con el producto de la compra original
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
- EN LA CIUDAD DE BOGOTÁ D.C: Para los clientes que deseen realizar cambios de productos y se encuentren en la ciudad de Bogotá, podrán dirigirse directamente a nuestro almacén ubicado en la siguiente dirección: Carrera 13 # 13-30 Local 1155.
- AFUERA DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ D.C: Los clientes que se encuentren fuera de la ciudad Bogotá D.C. deberán seguir el siguiente procedimiento:
- Empacar el producto o insumo de manera segura para su transporte.
- Enviar el paquete a través de una empresa transportadora de su elección.
- MÁS INFORMACIÓN: Para obtener más información sobre el proceso de cambios, los clientes pueden comunicarse con nosotros a través del número de teléfono o WhatsApp: 3118843493.
EXCEPCIONES DE CAMBIOS DE PRODUCTOS
Como parte de nuestra política de devoluciones podemos informar que no se aceptarán cambios de productos medidos o cortados, que incluyen, pero no se limitan a los siguientes insumos:
- Entretelas tejidas.
- Interlones fusionables y no fusionables.
- Sido
- Poliesyar
- Dacrón briony estampado.
- Seda poliéster.
- Entretela Canvas
COSTOS DE ENVÍO PARA CAMBIOS
Desde Distribuidora Surtiboton informamos que los gastos de envío, manejo y seguro de los productos o insumos aptos para cambio serán responsabilidad única y exclusiva del cliente; de otra forma no se realizara ningún cambio de producto.
AGRADECIMIENTOS E INFORMACIÓN ADICIONAL
Agradeciendo la comprensión por parte del usuario/cliente, esperamos proporcionar siempre productos de alta calidad y servicio personalizado.
Si el usuario/cliente tiene alguna duda o consulta adicional, puede contactarnos a través de los siguientes canales de atención:
- Numero de Teléfono: 3118843493
- Numero de WhatsApp: (57) 3118843493
Atentamente,
El equipo de Distribuidora Surtiboton.
